Politica di restituzione per il negozio online

LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA., d'ora in poi "LP Cosmética", si impegna a mantenere e migliorare lo stretto rapporto - e l'agilità dei processi - con i nostri clienti, al fine di rendere più facile per loro restituirci i prodotti. 

Il cliente ha diritto alla restituzione se gli articoli forniti presentano difetti o altre non conformità. Per quanto riguarda gli articoli ordinati, dopo aver ricevuto l'ordine completo da LP Cosmetica, il cliente ha 48 ore di tempo per informarci che desidera restituire il prodotto. Dopo queste 48 ore, il cliente ha ancora 14 giorni per restituire o richiedere un credito o un rimborso. In caso di rimborso, questo avverrà sempre utilizzando lo stesso metodo di pagamento che è stato effettuato al momento del pagamento dell'ordine.  

Obblighi di restituzione parziale, restituzione totale e cambio:

1. Il cliente deve preparare un documento di trasporto, che deve essere comunicato all'Autorità fiscale, nonché il documento di ritorno, che deve essere emesso dal cliente.
2. L'apparecchiatura restituita deve essere accompagnata dai rispettivi manuali di istruzione, nonché da tutti gli accessori, privi di segni d'uso e adeguatamente sigillati.
3. Non sarà accettata la restituzione o la sostituzione di articoli che siano stati utilizzati, danneggiati per uso improprio, incuria, negligenza o non rispetto delle indicazioni del fornitore.
4. L'imballaggio per i resi deve essere quello originale, cioè quello di LP Cosmetica, in cui gli articoli sono stati spediti. L'imballaggio deve essere in perfette condizioni, senza alcun segno di danneggiamento e correttamente imballato con le sacche d'aria all'interno.

Restituzione in caso di danni

Per la sostituzione

Eventuali danni alla merce devono essere annotati sulla bolla di consegna del vettore.

Questo controllo deve essere effettuato entro 48 ore dal ricevimento della merce. Gli invii non richiesti devono essere identificati e notificati, quando possibile, tramite e-mail o, in alternativa, tramite lettera raccomandata, nel caso in cui non sia possibile accedere ai mezzi digitali. 

Non saranno accettate notifiche via SMS, Whatsapp o altre applicazioni.

L'e-mail di notifica per richiedere il ritiro e la rispedizione dell'articolo per la sostituzione è encomendas@prodaver.pt.

Una volta ricevuta l'e-mail, il reparto Trasporti e Logistica di LP Cosmetica provvederà ad accertare l'origine del guasto.

LP Cosmetica non è responsabile delle spese di trasporto e assicurazione della merce fino alla propria sede.

Restituisce in caso di errore

Per consegna errata

Gli articoli non richiesti devono essere identificati e notificati via e-mail a encomendas@prodaver.pt, per richiederne il ritiro. La procedura è la seguente:

a) Nel caso in cui si riscontri un'errata consegna dei prodotti, LP Cosmetica organizzerà i documenti interni necessari per procedere al ritiro dell'ordine;

b) Se il cliente riceve un numero di prodotti superiore a quello effettivamente ordinato, dovrà informare LP Cosmetica affinché l'ordine possa essere ritirato.

Restituzione in caso di cancellazione

Dal totale della fattura

Nel momento in cui si effettua un ordine online, si sottoscrive un contratto regolato dalla legislazione vigente in materia di commercio elettronico. L'annullamento dell'intero ordine effettuato, dopo la conferma e la spedizione, comporterà comunque l'impegno all'acquisto.

L'emissione di una fattura/ricevuta e il conseguente rifiuto di ricevere l'ordine in questa fase implica che la spesa si applica al cliente, indipendentemente dal fatto che abbia o meno ricevuto l'ordine, a condizione che la società LP Cosmetica abbia adempiuto ai suoi obblighi.

Se l'ordine è stato confermato, ma il cliente decide di non utilizzare l'articolo acquistato, può sempre restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Tuttavia, il cliente deve sostenere i costi di spedizione e assicurazione degli articoli restituiti. La restituzione dell'ordine deve essere identificata attraverso l'e-mail encomendas@prodaver.pt, prima della spedizione.

Una nota di credito verrà elaborata al ricevimento degli articoli nella nostra area logistica o verrà effettuato un rimborso. Se l'opzione è il rimborso, il pagamento dell'importo dei resi sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento con cui il cliente ha pagato l'ordine.

Il cliente è responsabile di tutti i costi di trasporto e assicurazione verso LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA.

Restituzione in caso di difetto di fabbricazione

In caso di "difetto di fabbricazione", ossia quando vengono rilevati difetti dell'apparecchiatura che, in linea di principio, non rientrano nell'ambito della rispettiva garanzia, il cliente deve restituire l'apparecchiatura, insieme a una copia della fattura e al modulo "Richiesta di sostituzione/restituzione dell'apparecchiatura" compilato, entro un massimo di 30 giorni consecutivi presso la sede di LP Cosmetica.

Se il cliente opta per altre forme di restituzione, i relativi costi e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Per sostituire il prodotto, è necessario assicurarsi che l'imballaggio sia completo (scatola, manuale di istruzioni, certificato di garanzia, terminale e accessori) e che contenga tutti i suoi componenti, in ottime condizioni.

Se uno dei suddetti elementi manca o se uno dei componenti non è in ottime condizioni, non sarà possibile effettuare il cambio e il prodotto sarà rispedito al cliente.

Altre situazioni che motivano un ritorno:

Se l'ordine è stato confermato, ma il cliente decide di non utilizzare l'articolo acquistato, può sempre restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Tuttavia, il cliente deve sostenere le spese di spedizione e di assicurazione degli articoli restituiti. Il reso dell'ordine, deve essere identificato attraverso l'email encomendas@prodaver.pt prima della spedizione.

Restituzione (diritto di risoluzione)

L'Utente, nel caso in cui sia un consumatore/cliente, può esercitare il diritto di risoluzione senza che gli venga richiesto alcun risarcimento, entro un periodo di 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del bene.

Per esercitare tale diritto, l'Utente può utilizzare la minuta indicata di seguito, indicando tutti i propri dati identificativi, il servizio sottoscritto che intende risolvere e la data di sottoscrizione. La comunicazione deve essere effettuata, per lettera, attraverso la restituzione del bene acquistato, o con altro mezzo idoneo e suscettibile di prova entro il termine sopra definito.

Il consumatore dovrà restituire a LP Cosmetica, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso, i beni nelle corrette condizioni d'uso.

Modulo di recesso gratuito (da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

- A [inserire qui nome, indirizzo geografico e, se del caso, numero di fax e indirizzo e-mail del professionista]:

- Con la presente comunico che (*) recedo dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*) - Ordinati il (*)/ricevuti il (*)

Nome del/dei consumatore/i - Indirizzo del/dei consumatore/i - Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato su carta) (*) Cancellare la dicitura "non applicabile".

Se il cliente opta per altre forme di restituzione, le relative spese di spedizione saranno a suo carico.

Al ricevimento del reso presso LP Cosmetica, verrà emessa una nota di credito o restituito l'intero importo al cliente, corrispondente all'importo pagato per l'ordine (valore della fattura di vendita). 

Se uno dei componenti dell'articolo venduto è mancante, o se uno di essi non è in ottime condizioni, non ci sarà alcun rimborso del prezzo o delle spese di spedizione, e il prodotto sarà rispedito all'indirizzo di spedizione originale.

Indirizzo a cui inviare i prodotti da restituire e condizioni di restituzione:

LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA.

Rua António Oliveira, n.º 40 , Loja AM

Centro Empresarial do Oeste, Zona Industriale,

2500 - 916 Caldas da Rainha

Portogallo

Per restituire gli articoli, è necessario utilizzare l'imballaggio originale dell'ordine, se non è danneggiato. Al ricevimento del reso da parte di LP Cosmética, verrà emessa una nota di credito o restituito l'intero importo al cliente, per un ammontare corrispondente all'importo pagato per l'ordine (valore della fattura di vendita). Se si è utilizzato un codice di sconto promozionale, tale importo non verrà rimborsato, ovvero il rimborso riguarderà solo l'importo effettivamente pagato.

Se uno dei componenti dell'articolo venduto è mancante o se uno di essi non è in ottime condizioni, non ci sarà alcun rimborso delle spese di spedizione e il prodotto sarà rispedito all'indirizzo di spedizione originale.