Commandes
Les commandes auprès de LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA., ci-après "LP Cosmética", peuvent être passées par téléphone, par courrier électronique, dans le magasin ou en ligne. La commande de tout produit, choisi parmi les produits existants sur le site, s'effectue en le plaçant dans le panier.
Conditions de commande
Les commandes pour le Portugal continental, d'une valeur supérieure à 40 euros (hors TVA), sont exemptes de frais de port. Si la valeur est inférieure à 40€ (hors TVA), une valeur de transport supplémentaire sera facturée, en fonction du poids et du volume de la commande, plus la TVA au taux légal en vigueur.
Pour chaque envoi, des frais de 2,95€ + TVA seront facturés sur la facture, quelle que soit la valeur de la facture. Nous vous rappelons que cette valeur peut entrer comme une dépense déductible dans votre IRS.
Les commandes peuvent être expédiées le jour même jusqu'à 16 heures, par transporteur. La livraison sera effectuée entre 24h et 48h et pendant la période de 9h à 19h, le client n'ayant pas la possibilité de programmer une heure antérieure pour la livraison. Les articles encombrants ou fragiles, par exemple (meubles, équipements, etc.), peuvent faire l'objet d'un transport différent du transport habituel, auquel cas la livraison sera organisée avec le client en temps utile.
Annulation de la commande
Le client peut annuler sa commande dans la boutique en ligne, en envoyant un courriel à encomendas@prodaver.pt, avant que la commande ne soit validée par le conseiller commercial. Il est important de rappeler que la commande ne sera traitée que lorsque votre conseiller commercial l'aura validée avec vous. La confirmation, la modification et l'annulation de toute commande doivent être effectuées en ligne ou en contactant votre conseiller commercial.
Les étapes de la commande
Étape 1 - Au moment où vous passez votre commande en ligne, celle-ci passe au statut "En attente de vérification".
Étape 2 - Le client sera contacté dès que possible par le conseiller commercial afin qu'il puisse vérifier les articles de la commande avec le client.
Étape 3 - Après avoir confirmé la commande avec le conseiller commercial, la commande passe au statut "En attente de paiement", et le mode de paiement est disponible en ligne, à l'exception de la "livraison contre remboursement" et du paiement par "chèque postdaté".
Étape 4 - Si le client choisit la livraison contre remboursement et/ou le chèque pré-daté, le statut de la commande passe à "En cours" ;
Étape 5 - Une fois le paiement effectué, la commande sera expédiée.
Procédures
La facture de la commande est toujours placée sur le dessus du carton, comme l'indiquent les flèches sur le côté du carton.
Lorsque vous passez votre commande, la confirmation de votre paiement par virement bancaire est valable pendant 7 jours. Si, après 7 jours, le montant correspondant n'a pas été transféré - et que la preuve du paiement n'a pas été envoyée - nous considérerons la commande comme annulée et il sera nécessaire de passer une nouvelle commande en ligne. Dans le cas de l'option de paiement par guichet automatique, la période de validité est de 30 jours.
Les modes de paiement mis à disposition par LP Cosmetica sont décrits dans l'onglet "Prix et promotions".
Ajouter des articles à la commande
Si le jour même de la commande, le client souhaite ajouter des articles à sa commande déjà émise et validée par le conseiller commercial, il convient de contacter le conseiller commercial jusqu'à 16 heures afin qu'il soit informé de ce qui doit être ajouté et mis en relation avec la commande déjà passée, et non directement dans la boutique en ligne.
Responsabilité du client
Il appartient au client, à la réception de la commande, de vérifier le nombre de colis livrés, en fonction de ceux mentionnés dans le guide du distributeur. Vous devez également confirmer toute anomalie dans les boîtes au moment de la livraison, mais s'il n'est pas possible de le faire à ce moment-là, le client doit écrire dans le guide "Sous réserve de conférence".
Le client ne doit en aucun cas accepter une commande de LP Cosmetica qui n'est pas scellée avec le ruban adhésif LP Cosmetica.
Si une quelconque anomalie est constatée, le client devra la communiquer à LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA. le jour même de la réception. Pour ce faire, LP Cosmetica devra envoyer des photographies des dommages subis par les articles, des boîtes ouvertes ou endommagées, afin que votre plainte puisse être traitée correctement.
Livraison des commandes au client
Si le client ne se trouve pas à l'adresse que vous avez indiquée à la date prévue pour la livraison, nous ne pourrons pas garantir que la commande sera livrée le jour même. Dans ce cas, vous devez contacter notre siège social pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Vous pouvez indiquer une adresse différente pour recevoir votre commande, qui ne doit pas nécessairement être l'adresse figurant dans le dossier du client. Les commandes sont soumises à la disponibilité de l'article en stock, et en cas de rupture, le client sera contacté et informé que l'article n'est pas disponible, étant le client responsable de la décision de recevoir la commande restante ou d'attendre l'arrivée de l'article en rupture.
Dès que nous avons connaissance de l'arrivée du produit qui était en rupture de stock, LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA., est chargé de contacter le client afin de programmer la livraison du produit ou d'ajouter un produit à la commande.
Commande de stockage
Lors du stockage de votre commande après réception, le client doit vérifier que la boîte est placée avec les flèches vers le haut afin d'éviter tout dommage pouvant résulter d'un mauvais positionnement de l'emballage.
Retours (droit de résolution)
L'utilisateur, s'il est un consommateur/client, peut exercer le droit de résolution sans être tenu de payer une quelconque indemnité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le consommateur acquiert la possession physique du bien.
Pour exercer ce droit, l'Utilisateur peut utiliser la minute indiquée ci-dessous, en indiquant toutes ses données d'identification, le service souscrit qu'il souhaite résoudre et la date de souscription. La communication doit être faite, par lettre, par le renvoi du bien acheté, ou par tout autre moyen approprié et susceptible de preuve dans le délai défini ci-dessus.
Le consommateur doit, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de communication de la rétractation, renvoyer les biens à LP Cosmetica dans les conditions d'utilisation appropriées.
Minute pour le formulaire de retrait gratuit
(vous ne devez remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer du contrat)
- À [insérer ici le nom, l'adresse géographique et, le cas échéant, le numéro de télécopieur et l'adresse électronique du professionnel] :
- Je/Nous notifie/notifions par la présente que je/nous (*) résilie/notifions mon/notre (*) contrat de vente des biens/services suivants (*) - Commandés le (*)/reçus le (*)
Nom du/des consommateur(s) - Adresse du/des consommateur(s) - Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) (*) Biffer les mentions inutiles.
Si le client opte pour d'autres formes de retour, les frais d'expédition respectifs seront à sa charge.
