Politique de retour pour la boutique en ligne

LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA., dorénavant "LP Cosmética", s'engage à maintenir et à améliorer la relation étroite - et l'agilité des processus - avec nos clients, afin de leur faciliter le retour des produits. 

Le client a droit à un retour si les articles fournis présentent des défauts ou d'autres non-conformités. En ce qui concerne les articles commandés, après avoir reçu la commande complète de LP Cosmetica, le client dispose de 48 heures pour nous informer qu'il souhaite retourner le produit. Après ces 48 heures, le client dispose encore de 14 jours pour retourner le produit ou demander un crédit ou un remboursement. En cas de remboursement, celui-ci sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors du règlement de la commande.  

Obligations de restitution partielle, de restitution totale et d'échange :

1. Le client doit établir une lettre de transport, qui doit être communiquée à l'administration fiscale, en plus de la lettre de retour qui doit être établie par le client lui-même.
2. L'équipement retourné doit être accompagné des manuels d'instructions respectifs, ainsi que de tous les accessoires, sans signes d'utilisation et correctement scellés.
3. Il ne sera pas accepté le retour ou le remplacement d'articles qui ont été utilisés, endommagés par une mauvaise utilisation, une imprudence, une négligence ou un manque de respect des indications du fournisseur.
4. L'emballage pour les retours doit être l'emballage original, c'est-à-dire celui de LP Cosmetica, dans lequel les articles ont été envoyés. Cet emballage doit être en parfait état, sans aucun signe de dommage et correctement emballé avec les poches d'air à l'intérieur.

Retours en cas de dommages

Pour le remplacement

Les dommages causés aux marchandises doivent être signalés sur le bon de livraison du transporteur.

Ce contrôle doit être effectué dans les 48 heures suivant la réception des marchandises. Les envois non sollicités doivent être identifiés et notifiés, dans la mesure du possible, par courrier électronique ou, à défaut, par lettre recommandée, si les moyens numériques ne sont pas disponibles. 

Les notifications par SMS, Whatsapp ou autres applications ne seront pas acceptées.

Le courriel de notification pour demander le rappel et la réexpédition de l'article pour remplacement est encomendas@prodaver.pt.

Dès réception de l'e-mail, le département Transport & Logistique de LP Cosmetica déterminera l'origine de la panne.

LP Cosmetica n'est pas responsable des frais de transport et d'assurance des marchandises jusqu'à ses locaux.

Retourne en cas d'erreur

Par une livraison incorrecte

Les articles non sollicités doivent être identifiés et notifiés par e-mail encomendas@prodaver.pt pour demander la collecte. La procédure sera la suivante :

a) S'il s'avère qu'il y a eu une livraison incorrecte des produits, LP Cosmetica organisera les documents internes nécessaires pour procéder à l'enlèvement de la commande ;

b) Si le client reçoit plus de produits que ce qu'il a effectivement commandé, il doit en informer LP Cosmetica afin que la commande puisse être récupérée.

Remboursements en cas d'annulation

Sur le total de la facture

Lorsque vous passez une commande en ligne, vous concluez un contrat régi par la législation en vigueur relative au commerce électronique. L'annulation de la totalité de la commande passée, après confirmation et expédition, impliquera toujours l'engagement d'achat.

L'émission d'une facture/reçu et le refus consécutif de recevoir la commande à ce stade implique que la dépense s'applique au client, qu'il ait ou non reçu la commande, pour autant que la société LP Cosmetica ait rempli ses obligations.

Si la commande a été confirmée, mais que le client choisit de ne pas utiliser l'article qu'il a acheté, il peut toujours le retourner dans les 14 jours suivant la réception de sa commande. Toutefois, le client doit prendre en charge les frais d'expédition et d'assurance des articles retournés. Le retour de la commande doit être identifié par l'e-mail encomendas@prodaver.pt, avant l'expédition.

Une note de crédit sera traitée dès réception des articles dans notre zone logistique ou un remboursement sera effectué. Si l'option est le remboursement, le paiement du montant des retours sera effectué par le même mode de paiement avec lequel le client a payé la commande.

Le client est responsable de tous les frais de transport et d'assurance vers LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA.

Retours en cas de défaut de fabrication

En cas de "défaut de fabrication", c'est-à-dire lorsque sont constatés des défauts de l'équipement qui, en principe, n'entrent pas dans le cadre de la garantie respective, le client doit retourner l'équipement, accompagné d'une copie de la facture et du formulaire "Demande d'échange/de retour d'équipement" dûment rempli, dans un délai maximum de 30 jours consécutifs dans les locaux de LP Cosmetica.

Si le client opte pour d'autres formes de retour, les frais respectifs et les frais d'expédition sont à la charge du client.

Pour échanger le produit, vous devez vous assurer que l'emballage est complet (boîte, manuel d'instruction, certificat de garantie, terminal et accessoires) et contient tous ses composants, en excellent état.

Si l'un des éléments susmentionnés manque, ou si l'un des composants n'est pas en excellent état, il n'y aura pas d'échange, et le produit sera renvoyé au client.

D'autres situations qui motivent un retour :

Si la commande a été confirmée, mais que le client choisit de ne pas utiliser l'article qu'il a acheté, il peut toujours procéder à son retour dans les 14 jours suivant la réception de sa commande. Toutefois, le client doit prendre en charge les frais d'expédition et d'assurance des articles retournés. Le retour de commande, doit être identifié par l'email encomendas@prodaver.pt avant l'expédition.

Retours (droit de résolution)

L'utilisateur, s'il s'agit d'un consommateur/client, peut exercer son droit de résolution sans être tenu à une quelconque indemnisation, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le consommateur prend physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, l'Utilisateur peut utiliser la minute indiquée ci-dessous, en indiquant toutes ses données d'identification, le service souscrit qu'il souhaite résoudre et la date de souscription. La communication doit être faite, par lettre, par le renvoi du bien acheté, ou par tout autre moyen approprié susceptible d'être prouvé dans le délai défini ci-dessus.

Le consommateur doit, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de communication de la rétractation, renvoyer les biens à LP Cosmetica dans les conditions d'utilisation appropriées.

Formulaire de rétractation sans projet (vous ne devez remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

- À [insérer ici le nom, l'adresse géographique et, le cas échéant, le numéro de télécopieur et l'adresse électronique du professionnel] :

- Je/Nous notifie/notifions par la présente que je/nous (*) résilie/notifions mon/notre (*) contrat de vente des biens/services suivants (*) - Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du ou des consommateurs - Adresse du ou des consommateurs - Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) (*) Biffer les mentions inutiles.

Si le client opte pour d'autres formes de retour, les frais d'expédition respectifs seront à sa charge.

Dès réception du retour chez LP Cosmetica, une note de crédit sera émise ou le montant total sera retourné au client, correspondant au montant payé pour la commande (valeur de la facture de vente). 

Si l'un des composants de l'article vendu est manquant, ou si l'un d'entre eux n'est pas en excellent état, il n'y aura aucun remboursement du prix ou des frais d'expédition, et le produit sera renvoyé à l'adresse d'expédition initiale.

Adresse pour envoyer les produits à retourner et conditions de retour :

LUÍS ABREU PESTANA - COSMÉTICA, UNIPESSOAL LDA.

Rua António Oliveira, n.º 40 , Loja AM

Centro Empresarial do Oeste, zone industrielle,

2500 - 916 Caldas da Rainha

Portugal

Pour retourner les articles, vous devez utiliser l'emballage original de la commande, s'il n'est pas endommagé. Dès réception du retour de LP Cosmética, une note de crédit sera émise ou le montant total sera retourné au client, pour le montant correspondant à celui payé pour la commande (valeur de la facture de vente). Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant ne sera pas remboursé, c'est-à-dire que le remboursement portera uniquement sur le montant effectivement payé.

Si l'un des composants de l'article vendu est manquant ou si l'un d'eux n'est pas en excellent état, il n'y aura pas de remboursement des frais d'expédition, et le produit sera renvoyé à l'adresse d'expédition initiale.